سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في راسين على رضاكم التام، ونوفر لكم سياسة مرنة وعادلة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: الاستبدال بسبب عيب مصنعي
- شق في العباية، يتم توضيحه عن طريق إرفاق صورة.
- اختلاف المقاسات الموضحة بصفحة الموقع الالكتروني ، عن طريق قياس القطعة مع إرفاق صورة توضح الإشكالية.
- وجود بقع في المنتج، يتم توضيحه عن طريق إرفاق صورة.
- يجب الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع إرسال صور واضحة إلى خدمة العملاء عبر واتساب.
ثانياً: الاسترجاع
- لا يوجد استبدال أو استرجاع؛ لأننا نقوم بتفصيل القطعة خصيصاً لك فقط.
- كما هو موضح في المادة الثالثة عشر من موقع وزارة التجارة.
ثالثاً: حالات لا يتم فيها قبول الطلب
- انتهاء مدة الاسترجاع/الاستبدال الموضحة.
- إذا لم يناسب العميل نوع القماش، فالمتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للأقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج.
- الخيوط الزائدة لا تُعتبر عيباً مصنعياً، ويمكن للعميل إزالتها بالمقص وليس بسحب الخيط.
- التعديل على العباية من قبل العميل.
- إذا ظهر عيب في العباية بسبب سوء استخدام العميلة أو تم غسل العباية بشكل مخالف لتعليمات الغسيل المرفقة مع العباية.
- في حال تم اكتشاف أن العباية تم التعديل عليها من قبل العميل، يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال وإرجاع القطعة ذاتها للعميل
